Imagina que você tem uma loja online e quer facilitar o atendimento aos seus clientes pelo WhatsApp. Você já deve saber que, para empresas, o WhatsApp Business tem um sistema de cobrança que pode ser confuso se não for bem entendido. Então, vamos simplificar tudo e te mostrar como você pode usar a plataforma de forma estratégica, economizando ou gastando conforme a situação.
1. A Opção Gratuita: Conversas de Serviço
A primeira boa notícia é que, a partir de 1º de novembro de 2024, o WhatsApp decidiu tornar as conversas de serviço gratuitas para todas as empresas! Isso significa que, quando um cliente entra em contato com você, você pode responder e interagir sem custos, desde que a conversa ocorra dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Exemplo Real:
Vamos dizer que a Maria entra em contato com você para perguntar sobre a entrega de um produto que ela comprou em sua loja online. Ela manda a mensagem fora do horário de atendimento, mas isso abre a janela de 24 horas para você responder. Então, você pode interagir com ela por um dia inteiro sem pagar nada.
Além disso, se você tiver um atendimento automatizado (um bot, por exemplo), a mensagem de resposta também será gratuita. Ou seja, enquanto a janela de 24 horas estiver aberta, você pode conversar à vontade, sem pagar nada, seja com mensagens automáticas ou manuais.
Importante: A partir de novembro de 2024, essas conversas serão ilimitadas e 100% gratuitas, então você não precisa mais se preocupar com o limite de até mil conversas mensais que existia antes.
2. A Opção Paga: Usando Templates (Modelos de Mensagens)
Agora, vamos falar sobre o caso em que você inicia a conversa ou envia mensagens fora da janela de 24 horas. Quando isso acontece, você precisa usar modelos de mensagens (também conhecidos como templates), que são mensagens já aprovadas pelo WhatsApp e que você pode enviar de forma personalizada aos seus clientes.
Cada template que você enviar tem um custo, e o valor vai depender do tipo de mensagem que você está mandando.
Exemplo Real:
O João fez uma compra no seu site, mas não entrou em contato com você pelo WhatsApp. Então, você decide iniciar a conversa e envia uma mensagem do tipo atualização de pedido via template.
“Olá João, seu pedido foi enviado e está a caminho. Qualquer dúvida, estamos à disposição!”
Agora, vamos ao custo. O WhatsApp cobra conforme o tipo de template:
- Template de marketing: Se for uma mensagem promocional, o custo pode variar entre 0,01 e 0,05 USD por mensagem enviada, dependendo do país em que você está.
- Template de utilidade: Para informações como confirmação de pedidos, o custo fica em torno de 0,02 a 0,04 USD por envio.
- Template de autenticação: Caso precise enviar uma confirmação de identidade para o cliente, o custo será de 0,0315 USD por mensagem, no Brasil.
Esses valores podem ser mais baixos ou mais altos, dependendo da região em que você está operando. No Brasil, por exemplo, a cobrança seria a seguinte:
- Marketing: 0,0625 USD
- Utilidade: 0,0080 USD
- Autenticação: 0,0315 USD
- Serviço: Gratuito
3. Como Funciona a Expansão das Taxas Internacionais
Se você tem clientes em outros países, fique atento: a partir de fevereiro de 2025, o WhatsApp vai expandir as taxas de autenticação internacional para mais sete países, como Egito, Malásia, e Arábia Saudita. Ou seja, se você tiver clientes nesses locais, poderá ter custos adicionais nas mensagens de autenticação.
4. Custo por Mensagem – Como Funciona a Cobrança?
A partir de abril de 2025, o WhatsApp passará a cobrar por mensagem e não mais por conversa. Ou seja, se você enviar vários templates em uma conversa, vai ser cobrado por cada mensagem enviada. Por exemplo, se você envia um template de marketing e depois dois templates de utilidade, você será cobrado por três mensagens – um marketing e dois de utilidade.
No entanto, se os templates de utilidade forem enviados dentro da janela de 24 horas, você será cobrado apenas uma vez, como se fosse uma única mensagem de marketing.
5. Resumindo os Custos de Cada Situação:
- Conversas gratuitas: Quando o cliente inicia a conversa, você tem 72 horas para conversar sem custos. Durante esse tempo, você pode enviar qualquer tipo de mensagem, incluindo marketing e utilidade, sem pagar nada.
- Conversas pagas: Quando você inicia a conversa ou envia uma mensagem fora da janela de 24 horas, o WhatsApp cobra por cada template enviado. O valor depende do tipo de mensagem:
- Marketing: de 0,01 a 0,05 USD por mensagem.
- Utilidade: de 0,02 a 0,04 USD por mensagem.
- Autenticação: 0,0315 USD por mensagem no Brasil.
Conclusão: Como Economizar Usando o WhatsApp Business
Agora que você conhece as opções e os custos, fica mais fácil tomar decisões sobre como usar o WhatsApp Business no seu negócio. Se você souber aproveitar as conversas gratuitas, respondendo rapidamente aos clientes dentro da janela de atendimento, vai conseguir interagir sem custos. E quando for necessário usar os templates, escolha com cuidado o tipo de mensagem e pense na frequência das interações.
Lembre-se: a partir de abril de 2025, será cobrado por mensagem, então pense na quantidade de templates que vai precisar enviar, e se organize para otimizar os custos.
Com essas dicas, você consegue usar o WhatsApp Business de forma estratégica e eficiente, maximizando a experiência do cliente sem prejudicar seu orçamento!
