APLICATIVOS INTELLIGENCE

Do primeiro contato ao pós-venda.
Tudo mais perto do seu cliente.

Crie campanhas, automatize lembretes de pagamento e mantenha seus clientes informados sobre os pedidos pelo WhatsApp. Escolha o aplicativo que faz sentido para a sua operação.

TRÊS APLICATIVOS. ESCOLHA O SEU PRÓXIMO PASSO.

CAMPANHAS COM CONTEXTO

A mensagem certa começa pela escolha de quem vai recebê-la.

Organize campanhas de WhatsApp com os contatos da sua plataforma ou de uma planilha. Escolha o público, personalize as mensagens e acompanhe as respostas para entender o que funciona melhor na sua comunicação.

Marketing Intelligence — visão geral das campanhas — Acompanhe campanhas, envios e respostas em um só lugar.

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Uma campanha não termina quando a mensagem sai. O Marketing Intelligence conecta a preparação do público ao acompanhamento dos resultados, para que sua equipe consiga planejar a próxima ação com mais contexto do que uma simples lista de números.

Sua base já tem histórias. Crie campanhas que façam sentido para elas.

Uma novidade pode interessar a quem já demonstrou interesse em determinado assunto. Uma ação de retomada pode fazer sentido para contatos que não conversam com sua equipe há algum tempo. Uma comunicação sazonal pode precisar chegar apenas a uma parte da base.

O aplicativo oferece formas de montar esses públicos a partir das informações disponíveis nos seus contatos. Você define a estratégia e usa a segmentação para aproximar a mensagem do contexto de quem vai recebê-la.

Exemplos de uso

Retomar relacionamentos: selecione contatos pelo período da última interação e prepare uma mensagem para reabrir a conversa.
Divulgar uma novidade: use etiquetas de interesse já organizadas pela equipe para escolher o público da campanha.
Trabalhar uma base própria: importe contatos de uma ação anterior e confira os destinatários antes do disparo.
Evitar abordagens fora de contexto: exclua etiquetas que representem públicos que não devem participar daquela comunicação.

Fale com quem faz sentido para cada campanha.

Use toda a sua base ou selecione contatos por etiquetas, status de atendimento e período da última interação. Você também pode importar uma planilha ou adicionar números manualmente.

Combine públicos: selecione até cinco etiquetas para formar a lista de destinatários.
Defina quem fica de fora: ao usar todos os contatos, exclua pessoas com até cinco etiquetas escolhidas.
Reúna canais: busque contatos dos canais API Oficial e API Web, removendo números duplicados da seleção.
Aproveite suas planilhas: números repetidos são desconsiderados e o DDI brasileiro é aplicado por padrão quando necessário.

Isso permite aproveitar a organização que sua equipe já faz no atendimento. Em vez de exportar toda a base e separar pessoas manualmente a cada ação, use as etiquetas e os filtros disponíveis para construir uma seleção mais coerente com o objetivo da campanha.

Na importação, confira os contatos reconhecidos e os registros ignorados por problemas de telefone. Quando a origem também trouxer o nome da pessoa, essa informação pode ser aproveitada na personalização da mensagem.

Marketing Intelligence — seleção de público por etiquetas — Combine etiquetas e escolha a origem dos contatos para preparar uma campanha direcionada.

Personalize a mensagem. Controle quando ela sai.

No canal oficial, selecione templates e preencha as variáveis, como o nome do cliente. Na API Web, escolha entre escrever uma mensagem ou utilizar um cartão de ação.

Confira a prévia antes do envio, programe a campanha e defina a faixa de horário e as regras para os fins de semana. Também é possível aplicar até três etiquetas aos contatos após o disparo para organizar as próximas ações.

Você pode preparar a comunicação com antecedência e escolher quando ela deve começar. A janela de envio ajuda a manter os disparos dentro do período planejado, e o acompanhamento da campanha permite ver o andamento e pausar a execução quando essa ação estiver disponível.

Descubra qual abordagem abre mais conversas.

Com a rotação A/B, distribua os destinatários entre até cinco templates e defina a participação de cada variação na campanha. Assim, você consegue comparar abordagens sem precisar separar e administrar uma campanha para cada mensagem.

Você pode, por exemplo, comparar uma abertura mais direta com outra que apresenta o contexto antes do convite. Ou avaliar maneiras diferentes de apresentar uma novidade. As métricas por template ajudam a observar como cada versão se saiu dentro daquela campanha.

O objetivo não é trocar palavras sem critério: é criar uma comparação que ajude a responder uma pergunta da sua comunicação. Você escolhe as variações, acompanha as respostas e decide o que vale levar para as próximas ações.

Use as respostas para planejar a próxima campanha.

Veja a taxa de resposta por campanha, compare o desempenho dos templates e consulte os registros por mensagem para identificar os envios que precisam de atenção. Além do volume enviado, você passa a observar quantas pessoas voltaram a conversar dentro da janela analisada.

Escolha janelas de 1, 3, 6, 12 ou 24 horas para observar as respostas. Uma comunicação que pede uma ação imediata pode ser analisada em uma janela mais curta; outra pode precisar de mais tempo para receber retorno. Mantenha a mesma janela ao comparar resultados.

JANELAS DE ANÁLISE

1h3h6h12h24h

A mesma janela. Uma comparação com mais contexto.

Planeje o próximo envio com base no comportamento da sua base.

O Horário Inteligente compara o horário dos disparos com as respostas recebidas nas primeiras 24 horas. Quando há histórico suficiente, ele destaca os horários com melhor taxa de resposta para ajudar no planejamento — sem prometer que toda campanha terá o mesmo resultado.

Em vez de depender apenas de um horário considerado bom para qualquer empresa, consulte o que aconteceu nas suas próprias campanhas. O painel mostra a base de envios e campanhas usada na análise, dando contexto para interpretar a sugestão.

Esse recurso apoia a sua decisão de agendamento. Ele não escolhe automaticamente uma mensagem vencedora nem garante que um horário funcionará da mesma forma para públicos e ofertas diferentes.

Marketing Intelligence — métricas e Horário Inteligente — Consulte respostas, entregas e os horários observados nas campanhas para apoiar o planejamento dos próximos envios.

Organize quem recebeu a campanha para facilitar o próximo passo.

As etiquetas aplicadas após o envio ajudam a identificar os contatos que participaram da ação. Sua equipe pode usar essa organização em seleções futuras ou na consulta do atendimento, sem precisar manter uma lista paralela de destinatários.

Por exemplo: uma etiqueta pode identificar quem recebeu a comunicação de lançamento. Em outra campanha, você pode selecionar ou excluir esse público conforme a estratégia. A etiqueta registra a participação no envio; não significa, por si só, que houve interesse ou compra.

PARA CONTINUAR

Algumas respostas,
antes de começar.

Saiba mais sobre o Marketing Intelligence.

Não. Você pode usar os contatos disponíveis nos canais, importar planilhas ou adicionar números manualmente. A escolha depende de onde está o público da sua campanha.

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